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画室 | 昨天的失误不该由明天买单!今天说说退费!

导读:

这篇文章并不是要教会你如何赢得和画室的退费战役,而是要帮你解读退费背后存在的逻辑。如果,非要我给退费问题做一个比喻,我选择把退费比作是一次离婚。


日常生活中,离婚的终极目的是为了止损,不再纠结过去,从而开始全新的生活。




按照通常的节奏,8月底对于大部分集训中的艺考生而言应该已经完成了对画室的适应期。这个时候的艺考生应该已经进入正常的画室生活节奏中了。


此时,对于其中的一些考生和家长来说,一个重要的问题开始暴露:或许你已经发现你选错了画室,需要换一个地方,那么,是时候谈谈纠纷和退费的话题了。




需要说明的是,这篇文章并不是要教会你如何赢得和画室的退费战役。而是要帮你解读退费背后存在的逻辑。

如果,非要我给退费问题做一个比喻,我选择把退费比作是一次分手或离婚。

日常生活中,离婚的终极目的是为了止损,为了开始全新的生活。从本质上讲,并不意味着谁欠了谁,谁一定就伤害了谁。


只能说,双方经过一段时间的考察后发现彼此不太适合继续保持亲密的关系了。再说的直白点,大家都是为了更好地开始新生活,所以都不该因过去发生的事情纠结太多。


搞清楚了这个问题,我们再来继续讨论退费。




解读画室退费


很显然,从画室角度看,退费是绝对不希望发生的。对于画室来说,招生季基本上是全部收入的来源。所有画室都要根据招生情况配备师资、后勤,从而制定全年的财务计划。也就是说,所有学生在入学的时候就需要交齐所有的费用,这样画室才有能力支付一年的开销,从而维系正常运营。换句话说,羊毛出在羊身上,正是学生自己交的钱,保证了自己集训期的学习和生活。一旦画室财务状况出了问题,学生的利益一定是第一个受损害的。




正所谓唇亡齿寒,学生退费率一旦提升,画室的口碑、市场状况也会随之下行。为了避免问题恶化,画室一方自然要控制退费的发生。其实每一个画室都在竭尽全力满足学生和家长的日常需求,完善自己的售后服务。即便发生退费,自然也要将损失降到最低。因此也就有了画室行业特殊的退费法则:




画室收费主要分4部分:学费、住宿费、伙食费、杂费。如下:画室的学费收费表格通常分为三部分,即全期收费、单月收费、单日收费。细心核算我们就可以发现,全收费折算到每个月,是低于单月收费标准的,单月收费折算的单日,也是低于单日收费标准的。由此我们可以得出这样的结论:全期收费其实本身就是一个折扣价,单月收费也是一个折扣价,只有单日收费才是正常价格。再加上各画室招生季推出了各种时段性打折计划(在全期收费基础上再打折扣),所以学生通常缴纳的费用实际上对于画室而言是一个“折上折”的价位。之所以这样操作,也是因为画室要在招生季快速汇集资金,以便接下来一年更好的制定财务计划,规划教学和后勤,维系正常运营。




而一旦退费产生,行业内部会有一个约定俗成的方式:按照单日结算!也就是说,收费的时候按照折扣价,退费的时候按照原始价。这也就不难理解一个现象了:有些学生退费的时候忽然发现,在学费部分,自己非但退不出钱,甚至还要倒找钱给画室!因为招生旺季的时候为了吸引学生,有些画室会大力度打折。正所谓:“8-9折普遍存在,6-7折屡见不鲜,4-5折不是奇闻,刨去中间环节的渠道成本后,甚至2-3折也是大家能接受的数字!”正因如此,如果要退费换画室,真的应该越早越好,不要等到临近联考时才开始行动,否则很可能面对一分钱退不出来的窘境。


最严重的是,退费的风波可能会影响到学生的考试,这样就得不偿失了!当然,相对于学费的复杂,食宿杂费部分,该退还是可以正常退的。




给学生、家长的建议


1.保持冷静、克制,某种程度上“上帝”也要讲规则。

退费的往往是孩子首先提出的,作为家长首先需要了解情况。到底是画室工作不到位还是孩子自己找理由。最要不得的心态是:“我的孩子全都对”、“我是消费者,我的权益必须全满足”、“你家不合适,还有很多家”诸如此类的想法。


因为我们冷静思考一下,其实我们就会发现去画室学习绝不单纯是像去餐厅就餐一样简单的消费过程。作为出钱的一方,家长大部分时间并不是在画室陪伴学生一起度过的。在画里发生的很多事情、谁对谁错到头来根本说不清楚。


诸如很多家长看来荒唐的理由都可能成为孩子退费的真正理由,然而他们却绝对不会告诉你:比如,和同寝室同学关系不融洽、看不惯某老师的穿着打扮、不喜欢老师的说话口音、同学画的太好压力比较大、甚至可能背着你恋爱了……那些隐藏在背后真实退费原因对于孩子来说往往讳莫如深,引导和纾解其实是解决矛盾的核心。


毕竟退费损失的不仅仅是金钱,还有更宝贵的时间!其实最好的解决办法还是指导孩子在最短的时间内快速解决和画室一方的问题,快速向前看。就好比未来您的孩子可能会和男友(女友)分手、工作会不顺心,难道您都要出面强制处理吗?那您,未免有点太辛苦了。




2.不要主观单方面揣测画室的文字规定。


每家画室都会有属于自己的明文规定。但是今天要和大家分享一个很有趣的事实:在本人和画室老师们相处的这些年里,我发现他们其实都是一群语言文字功底不过关的人,而且商业头脑也并不发达。(这可能是艺术从业者的普遍问题)。说的直白点,他们产出的条文、规定、通知往往漏洞百出,前后矛盾,还有好多错别字。并不是他们诚心想逃避什么,而是他们或许根本就没想到您对于这个问题“竟然是这样理解的?!”所以在解读画室规定的时候务必面对面和老师沟通明白,避免歧义。否则在处理纠纷的时候就变成了鸡同鸭讲,两边完全不在一个世界里对话。



3.一些家长容易想错的问题


在画室生活的时间不短了,通过经验总结,以下几种退费更像是闹剧:

“画室承诺根据孩子实际的学习时间收费,孩子会因为各种原因学不满8个月,尤其假期返校、联考、校考、英语听力等考试、甚至生病、心情不好、生理期等问题期间,孩子实际上课时间会缩水,但是却不给退费了。”


您的孩子没上课,但是其他孩子依旧在上课,画室的老师工资依旧照付!每个省份的孩子考试时间不同,大家其实都是平等的。因为个人原因丧失掉的课时画室真的无法承担。这就好比您买了一张火车票,您中途下车了,铁道部可不会给您退票。当然,食宿费也是一个道理:您孩子不在画室,但是画室不是旅馆,也不能把您孩子的床位租给别人呀!




“ 参加集训的时候尽量争取不全额付款,比如分2-3次付款,如果能争取到按月付款那绝对是巨大的胜利。敢于分批次收费的画室说明他们对自己的教学质量有一定的信心;分批次付款能够给自己一个纠错的机会,实在不满意换画室也比较主动。”


您可千万别这么认为,这其实是自作聪明!首先,您分期了,您的优惠价格也就不复存在了。


而且这绝对不是什么巨大的胜利,因为您可能会在短期内成为全画室的老师在背地里的谈资,进而吃了大亏!

最后想不退费就难:“XX家长简直要成精了”(校长)!……“阿弥陀佛,XXX可千万别出一点问题,要不他妈该不交费了!(宿管)”……“她也不怕自己孩子在学习上吃亏,她这是要挟谁呢?(教学老师)”……“都这么交费,老师都喝西北风去呀!(财务老师)”……“这样的孩子还是别来了,都这样我的提成等退休也结算不完!(招生老师)”……然后,您的孩子就成了画室里的一个大熊猫一样的存在——说也说不得,碰也碰不得,然后他(她)可能会被渐渐孤立……毕竟,老师也都是要养家糊口的。




“我来你这个画室就是冲着XX老师来的,所以他(她)必须全程授课!一分一秒也不能离开孩子视线!他做不到我就退费!”


好吧,您要是真这么想,您不如直接把XX老师接到您家里去!考前培训是一个全面的课程体系,并不是靠一个老师就可以解决的事情。以XX名师命名的画室大多是遵循这么老师的教学体系,并不意味着这个老师要全程看顾。更何况,每个老师术业有专攻,素描、色彩、创作……他(她)其实很难面面俱到。所以,这种问题不该成为退费的理由。




最后强调一点:就算和一家画室相处不那么愉快,也劝双方都保持风度。对于画室,孩子和家长曾经如此信赖您,您只不过不是他们想要的,您家大业大,不缺那一个学生,就算他不懂事,您也别太拿钱计较。对于学生和家长,画室老师曾经认认真真教授给你知识,他们只不过无法陪你走到最后。抬头向前看吧,毕竟人生漫长,谁也无法陪伴我们走到最后的火葬场,更不要因为诸如此类的纠纷影响到了孩子的备考!毕竟时间相比金钱,更加宝贵,仅此而已……



原文来自网络,侵权删


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文章分类: 教育笔记
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